Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem vznikající při nákupu digitálního obsahu a objednávce služeb prostřednictvím internetových stránek www.nataliebraunova.cz. Poskytovatelem je Natálie Braunová, IČO 08486263 se sídlem Nová ulice 489, Hostouň u Prahy 273 53. Poskytovatel není plátcem DPH.

Kontakt: info@nataliebraunova.cz

  1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup digitálního obsahu (online programy, videa, meditace ke streamování) a na objednávku služeb (online konzultace, dálkové zasílání energie) nabízených na webu poskytovatele.

1.2 Znění obchodních podmínek je nedílnou součástí kupní smlouvy/smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi poskytovatelem a klientem.

  1. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Kupní smlouva (resp. smlouva o poskytování služeb) je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem. Za potvrzení objednávky se považuje také automatické potvrzení přijetí objednávky zaslané elektronicky.

2.2 Před závazným odesláním objednávky má klient možnost zkontrolovat a měnit vstupní údaje.

2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, zejména u služby dálkového zasílání energie a konzultací, pokud kapacita neumožňuje včasné poskytnutí (např. u Premium varianty s omezenou kapacitou klientů).

2.4 Termíny konzultací se sjednávají prostřednictvím rezervačního systému Cal.com.

  1. Cena a platby

3.1 Ceny produktů a služeb jsou uvedeny na webu včetně všech poplatků. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedená cena je tedy cenou konečnou.

3.2 Platba probíhá prostřednictvím platební brány integrované v systému SimpleShop, a to bankovním převodem nebo platební kartou. Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.eu/cs/platebni-brana. Platební brána Comgate podporuje karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro a také platby Apple Pay a Google Pay, při nichž zákazník platí kartou uloženou v Peněžence Apple/Google. Kontaktní údaje pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b,
Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267. 

3.3 Digitální obsah je klientovi zpřístupněn a služby jsou poskytovány po přijetí platby v plné výši.

3.4 Daňové doklady (faktury) jsou vystavovány prostřednictvím systému Simple Shop a zasílány klientovi na e-mail.

  1. Dodání digitálního obsahu a poskytování služeb

4.1 Digitální obsah (streamovaný program, videa, meditace) je klientovi zpřístupněn po úhradě, obvykle formou přístupových údajů nebo odkazu zaslaného na e-mail klienta zpravidla bezprostředně po přijetí platby, nejpozději do 48 hodin.

4.2 Online konzultace se konají v termínu předem rezervovaném klientem přes Cal.com, zpravidla prostřednictvím videohovoru. Klient je povinen zajistit si funkční internetové připojení a potřebné technické vybavení.

4.3 Dálková energetická podpora je poskytována na dálku v dohodnutém termínu bez nutnosti fyzické přítomnosti klienta.

4.4 Zrušení nebo přesunutí sjednaného termínu konzultace je ze strany klienta možné nejpozději 24 hodin předem prostřednictvím Cal.com nebo e-mailem, jinak může poskytovatel účtovat plnou cenu služby jako storno poplatek, pokud se strany nedohodnou jinak.

  1. Odstoupení od smlouvy

5.1 V souladu s § 1829 občanského zákoníku má klient jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.

5.2 Výjimka u digitálního obsahu: V souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem klienta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a klient byl před uzavřením smlouvy poučen, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Klient tento souhlas uděluje zaškrtnutím příslušného políčka při objednávce. Okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu klientovi tak právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

5.3 Výjimka u služeb: Právo na odstoupení dále nelze uplatnit u služby, která byla splněna s předchozím výslovným souhlasem klienta před uplynutím lhůty pro odstoupení (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku) – to se týká již proběhlé konzultace nebo poskytnutého dálkového zasílání energie.

5.4 Pokud odstoupení lze uplatnit (např. u dosud nevyužité/nezahájené služby nebo nezpřístupněného obsahu), klient tak učiní písemně na e-mail info@nataliebraunova.cz. Poskytovatel vrátí platbu do 14 dnů od doručení odstoupení. Odstoupení musí obsahovat identifikaci klienta a objednávky.

  1. Reklamace

6.1 V případě technických problémů s přístupem k digitálnímu obsahu nebo nespokojenosti s kvalitou poskytnuté služby se klient obrací na info@nataliebraunova.cz.

6.2 Reklamaci může klient uplatnit elektronicky na e-mail info@nataliebraunova.cz. Poskytovatel reklamaci vyřídí, případně navrhne řešení (náhradní termín, technická náprava) do 30 dnů od jejího uplatnění.

  1. Důležité upozornění ke službám wellness a energetické péče

7.1 Poskytované služby (online program Restart energie, konzultace, dálkové zasílání energie) mají charakter wellness a osobního rozvoje a nejsou lékařskou, psychologickou ani psychoterapeutickou péčí.

7.2 Poskytovatel není lékař ani klinický psycholog. Služby nenahrazují odbornou lékařskou nebo psychologickou péči a nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani k nahrazení předepsané léčby. V případě zdravotních či psychických obtíží doporučujeme obrátit se na kvalifikovaného lékaře či odborníka.

7.3 Výsledky programu a služeb jsou individuální a poskytovatel negarantuje konkrétní výsledek (např. konkrétní míru zlepšení energie či pohody).

  1. Autorská práva

8.1 Veškerý obsah programu (videa, meditace, texty, materiály) je autorským dílem poskytovatele. Klient je oprávněn jej užívat výhradně pro vlastní osobní potřebu.

8.2 Šíření, kopírování, další prodej nebo veřejné zpřístupnění obsahu třetím osobám bez souhlasu poskytovatele je zakázáno. Přístupové údaje do členské sekce jsou určeny výhradně pro jednoho klienta a nesmí být sdíleny s dalšími osobami.

  1. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klienta se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na webu poskytovatele.

  1. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a klientem se klient jako spotřebitel může obrátit s návrhem na mimosoudní řešení na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

  1. Odpovědnost za technické prostředky

Klient bere na vědomí, že pro využívání digitálního obsahu je nezbytné internetové připojení a běžné technické vybavení. Poskytovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost služby způsobenou výpadkem internetu, zařízení klienta nebo třetích stran.

  1. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu.

11.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky změnit; pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v okamžiku objednávky.

Podmínky účinné od: 15.07.2026